Știm că uneori lucrurile nu se potrivesc perfect din prima, de aceea poți returna orice piesă, la fel de simplu cum o clipă devine amintire. Ne dorim ca fiecare bijuterie Lunnaris să fie o alegere pe care să o porți cu bucurie. Dacă, din orice motiv, piesa primită nu corespunde așteptărilor tale, rămânem aproape de tine și îți oferim un proces de retur clar și sigur.

✧ Ai 14 zile calendaristice de la primirea produsului ca să soliciți retur, fără să explici motivul.
✧ Produsul trebuie returnat în starea inițială perfectă, ambalat și, dacă are, cu etichete și accesorii originale.
✧ Costul returului este suportat de tine, dacă motivele de retur nu țin de erori/probleme ale noastre (ex: produs defect, produs greșit); dacă da, noi suportăm costurile.
✧ Îți vom restitui toți banii plătiți, în maxim 7 zile lucrătoare de la momentul în care am fost informați despre decizia ta de retur și produsul a ajuns înapoi la noi.

1. Cadrul legal
Dreptul de retragere/regret (fără motiv) pentru contractele la distanță este garantat de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Acesta transpune și în România prevederile Directivei 2011/83/UE.

2. Când începe și cât durează dreptul de retur
Ai 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a decide dacă vrei să îl returnezi, fără să fie nevoie să oferi o justificare.
Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

3. Cum să faci returul
Trimite-ne o notificare în scris (email sau formular de retur) în care ne comunici decizia de retur.
Ambalează produsul în ambalajul original, cu toate accesoriile, certificatele, etichetele, etc. Produsul trebuie să fie în starea inițială, fără urme de uzare și/sau purtare.
Expediază produsul înapoi către adresa pe care ți-o vom comunica.

4. Costuri de retur
Dacă alegi să returnezi produsul doar pentru că nu ți se potrivește sau nu corespunde așteptărilor tale (nu există defect sau eroare din partea noastră), costul transportului retur va fi suportat de tine.
Dacă returul este motivat de produs defect, produs livrat greșit, lipsă de conformitate sau altă eroare a noastră, costurile de transport aferente returului vor fi suportate de Lunnaris.

5. Rambursarea sumelor
Vom restitui toate sumele plătite pentru produsul returnat, dacă returul este aprobat, în maxim 7 zile lucrătoare de la data la care am primit notificarea de retur și produsul a ajuns înapoi la noi.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită de tine, cu excepția cazului în care convinem altfel.

6. Condiții de acceptare a returului
Produsul trebuie să fie în stare perfectă, fără semne evidente de uzură, fără a fi purtat.
Etichetele, ambalajul original și toate accesoriile incluse la livrare (certificat dacă este cazul, pungă, cutie, etc.) trebuie returnate, dacă le-ai primit.
Retururile nu se aplică produselor care sunt excluse prin lege sau prin politicile noastre, de exemplu: produse personalizate la cerere.

7. Excepții de la dreptul de retur
Produse personalizate, realizate după specificația clientului.
Orice alte produse pentru care legislația prevede excepții, sau produse care s-au deteriorat prin utilizare necorespunzătoare.

8. Refuzul returului
Putem refuza returnarea dacă produsul nu respectă condițiile de mai sus (de exemplu are semne de uzură, nu are accesorii originale, etc.).
În cazul refuzului de retur, vom transmite motivul și putem propune, unde este posibil, să remediam situația (înlocuire sau ajustare).

9. Ce trebuie să faci imediat ce primești coletul
Verifică conținutul: dacă produsul e defect, deteriorat, nu este ce ai comandat, informează-ne în max. 48 de ore de la primire, cu fotografii şi descriere detaliată.
Păstrează toate documentele de livrare și ambalajele până când situația este rezolvată.

Adresă pentru retur:
Lunnaris
Str. Făcliei nr. 58D, Oradea 410181, jud. Bihor
Telefon: 0756 568 258
Email: contact@lunnaris.ro